Miksi palveluliiketoiminnan agentteja tarvitaan Suomessa?

Suomessa on valtavasti osaamista. Mutta harmittavan usein tämä osaaminen ei muutu kestäväksi palveluliiketoiminnaksi. Tänä päivänä monessa yrityksessä toimii myyntiagentteja, myös kiinteistönvälitysalalla sekä viihdealalla agentteja ja managereita riittää.

Mutta miten on palveluliiketoiminnan laita? Ja kuka voisi tukea erityisesti pienyrittäjiä ja uusia yrittäjiä? Tästä syntyi bisnesidea, jota lähdin työstämään.

Olen nähnyt yritysten kamppailevan seuraavien haasteiden kanssa:

• Palvelu ei ole asiakaslähtöisesti suunniteltu

• Asiakastyytyväisyydessä olisi kehitettävää

• Palvelukokemuksessa olisi parantamisen varaa

Jos palveluliiketoimintaan ei panosteta, riskinä on, että palvelut jää pelkiksi pieniksi projekteiksi, myynti on satunnaista ja asiakassuhteet hajoavat.

Pelkkä hyvä tekeminen ei riitä.

Suomalaisessa yrityskulttuurissa on paljon hyvää, mutta yksi piirre nousee esiin kerta toisensa jälkeen: luotamme siihen, että hyvä työ myy itse itsensä.

Palveluliiketoiminnassa näin ei kuitenkaan käy.

Palvelu ei ole valmis tuote, joka laitetaan vain hyllylle ja odotetaan, että asiakas tulee ja ostaa sen. Palvelu elää ja se vaatii jatkuvaa sanoittamista, johtamista, myyntiä ja kehittämistä. Ilman selkeää roolia tämä jää helposti tekemättä – syynä ei ole se, ettei osattaisi, vaan se, ettei kenelläkään ole aikaa tai muita resursseja.

Miksi juuri agentti?

Aloin hahmottaa roolia, joka ei olisi perinteinen myyjä, konsultti tai projektipäällikkö – vaan jotain niiden väliltä.

Palveluliiketoiminnan agentti on mielestäni juuri se puuttuva lenkki:

• Hän ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa ja on valmis auttamaan

• Hän katsoo palvelua kokonaisuutena: myynti, toimitus, asiakaskokemus ja kannattavuus
  

• Hän varmistaa, että yrittäjä tekee oikein oikeat asiat

Monessa yrityksessä koetaan eräs haaste: palveluliiketoiminta kasvaa usein nopeammin kuin sitä ehditään johtaa.

Lisäksi suomalaiset yritykset ovat usein:

• maltillisia myynnissä
  

• varovaisia lupauksissa
  

• hajautuneita vastuiden suhteen
  

Palveluliiketoiminnan agentti tuo rakennetta ilman raskasta organisaatiota. Hän toimii siltana strategian ja arjen välillä.

Miksi päätin perustaa palveluliiketoiminnan agentuuritoimiston?

Perustin palveluliiketoiminnan agentuuritoimiston, koska uskon, että:

• suomalaisissa palveluissa on valtava, hyödyntämätön potentiaali
  

• palveluliiketoiminta ansaitsee yhtä systemaattisen johtamisen kuin tuoteliiketoiminta
  

• pienyrittäjät ja uudet yrittäjät tarvitsevat apua ja tukea, jotta pääsisivät kasvuun
  

Haluan auttaa yrityksiä kasvattamaan palvelujaan kestävällä, asiakaslähtöisellä ja inhimillisellä tavalla.

Ota ratkaiseva askel jo tänään!